Mentions Legales et Tarifs
Conditions Generales d'Utilisation (CGU) et Politiques – Service Pro CI
Presentation du service
Service Pro CI (accessible via l'application mobile et le site www.serviceproci.online) est une plateforme numerique de mise en relation. Notre objectif est de faciliter le contact direct entre des particuliers ou entreprises (les "Clients") et des professionnels independants du batiment et des services a domicile (les "Artisans").
Role et Responsabilites de la Plateforme
Service Pro CI intervient exclusivement en tant qu'intermediaire technique. Nous ne sommes en aucun cas l'employeur des Artisans inscrits sur la plateforme. Ces derniers agissent en tant que travailleurs independants. La responsabilite de Service Pro CI ne saurait etre engagee en cas de malfacon, de retard, de dommages, ou de tout autre prejudice cause lors d'une intervention. Le contrat de prestation de service est conclu de gre a gre et exclusivement entre le Client et l'Artisan.
Grille Tarifaire
Pour les Clients
L'utilisation de l'application Service Pro CI pour rechercher et contacter un artisan est entierement gratuite. Le prix de l'intervention est a negocier et a regler directement avec l'Artisan sur place.
Pour les Artisans (Professionnels)
L'inscription est 100% Gratuite. Tout artisan peut creer son profil gratuitement et recevoir des demandes clients.
Option Premium de Visibilite (facultative) :Pour 2 000 FCFA / mois, les artisans peuvent activer l'option Premium depuis leur espace "Mon Profil". Cette option permet d'apparaitre en haut de liste avec le badge "Profil Booste", offrant une visibilite accrue aupres des clients.
Cette option n'est pas obligatoire et peut etre activee ou desactivee a tout moment par l'artisan.
Politique de Remboursement et d'Annulation
Les abonnements souscrits par les professionnels sont payables d'avance par voie electronique (Wave, Mobile Money, Carte Bancaire, etc.). L'abonnement est sans engagement de duree et le compte peut etre supprime a tout moment. Aucun remboursement ne sera effectue pour un mois entame. Si un Artisan decide de suspendre ou supprimer son compte en cours de mois, les jours restants ne feront l'objet d'aucune compensation financiere.
Reglement des Litiges
En cas de litige entre un Client et un Artisan concernant la qualite d'une prestation ou son paiement, les deux parties s'engagent a privilegier une resolution a l'amiable. Bien que Service Pro CI ne soit pas responsable des interventions, nous mettons un point d'honneur a maintenir un reseau de qualite. Les Clients sont invites a noter les Artisans via l'application et a nous signaler tout comportement abusif a l'adresse : contact.serviceproci@gmail.com. Service Pro CI se reserve le droit de suspendre ou de bannir definitivement le compte de tout Artisan ayant fait l'objet de signalements negatifs repetes, sans droit a un remboursement de son abonnement.
Suppression de compte et de données
Vous pouvez supprimer votre compte Service Pro CI à tout moment directement depuis l'application, dans "Mon Profil" → "Supprimer mon compte". Cette action est irréversible et entraîne la suppression définitive de :
- Vos informations de profil (nom, téléphone, email)
- Vos photos (portfolio et photo de profil)
- Vos documents de vérification (pour les artisans)
- Votre historique sur la plateforme
Si vous rencontrez une difficulté pour supprimer votre compte depuis l'application, vous pouvez également en faire la demande par email à contact.serviceproci@gmail.com, en précisant le numéro de téléphone ou l'email associé à votre compte. La suppression sera effectuée sous 7 jours ouvrés.